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München 

(Junior) Customer Service Manager (m/w/d) - Startup München

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Werde Teil unseres fantastischen Customer Success Teams und berate unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer führenden HR-Software. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit Dein Erfolg!

 

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Welche Aufgaben Dich erwarten?

  • Du bist "Sparring Partner" und technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software
  • Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software
  • Zusammen mit dem Product Team optimierst und automatisierst Du unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig zu schulen
  • Du entwickelst unsere Datenbank zum internen Wissenstransfer sowie zur Visualisierung für Kunden kontinuierlich weiter

Was wir Dir bieten?

KalenderAb sofort gesucht
Uhr30 bis 40 Std. pro Woche
PersonenOhne Personalverantwortung
  • Die Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen
  • Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
  • Volle Verantwortung für deinem Bereich
  • 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das Du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
  • Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
  • Stylisches und offenes Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” oder Zuzahlung zum MVV-Ticket, kostenlose Drinks und Snacks, finanzielle Unterstützung deiner Mitgliedschaft im Fitnessstudio

 

Was Du bei uns lernst?

 

  • wie man Projekte effizient managt, optimiert und automatisiert und komplexe Sachverhalte strukturiert
  • wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler
  • alles rund um Customer Success Methoden und Tools (z.B. Ticketing Prozesse, Customer Insight Management und In-App Touren)
  • wie man mit Kunden kommuniziert und deren Anforderungen managt
  • wie man die täglichen Herausforderungen in einem schnell wachsenden SaaS Startup meistert

Arbeit und Kultur

FahrtkostenzuschussFahrtkostenzuschuss
Fitnessstudio-AbonnementFitnessstudio-Abonnement
FirmenwagenFirmenwagen
VertrauensarbeitszeitVertrauensarbeitszeit
Bezahlte Weiterbildung Bezahlte Weiterbildung

Was Du mitbringen solltest?

  • Du hast dein (Bachelor-) Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst idealerweise schon über erste fundierte Berufserfahrung
  • Der B2B Support ist dir nicht neu und Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • HR Themen findest Du spannend und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen zusammenzuarbeiten
  • Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit
  • Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
  • Du arbeitest strukturiert und absolut zuverlässig
  • Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Excel? Kein Problem für Dich!

Sprachen
Deutsch
Verhandlungssicher (C2) – Diese Sprache ist deine Muttersprache oder du sprichst ähnlich gut und hast kaum einen bis keinen Akzent mehr. Entspricht in etwa C2 des Europäischen Referenzrahmens.
Englisch
Fließend (C1) – Du kannst sicher Unterhaltungen führen und hast immer die passenden Wörter parat. Auch die Grammatik ist für dich kein Problem. Entspricht in etwa C1 des Europäischen Referenzrahmens.
Bereiche
Human Resources / Personalwesen
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
Kundenservice
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
IT-Beratung
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
IT-Support
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Business Development
Interesse – Du interessierst dich für dieses Gebiet, kannst aber (noch) nicht viel.
Projektmanagement
Interesse – Du interessierst dich für dieses Gebiet, kannst aber (noch) nicht viel.
Optional
Beratung & Consulting
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Skills
B2B Support
Experte – Du hast schon mehrere verschiedene Projekte damit durchgeführt und auf (fast) jede Frage eine Antwort parat.
B2B
Experte – Du hast schon mehrere verschiedene Projekte damit durchgeführt und auf (fast) jede Frage eine Antwort parat.
Microsoft Excel
Experte – Du hast schon mehrere verschiedene Projekte damit durchgeführt und auf (fast) jede Frage eine Antwort parat.
Productboard
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Zendesk
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Confluence
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Jira
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Human Resources
Anfänger – Du realisierst gerade dein erstes Projekt oder beginnst gerade dich intensiver damit zu beschäftigen.

Über uns

IT IconIT
Startup IconStartup

Enabling Better Organizations. Wir haben Papierchaos und Excel-Tabellen den Kampf angesagt und treiben so im Bereich Human Resources die Digitalisierung voran. Wir sind ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Unser internationales Team entwickelt eine ganzheitliche Software für die Bereiche HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielen wir eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 900 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir möchten die Zukunft der Personalarbeit aktiv mitgestalten, unser Produkt jeden Tag ein Stückchen besser machen und die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.

Lage

Gute Anbindung an ÖPNVGute Anbindung an ÖPNV

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