Customer Success Manager - Kundensupport / Remote (w/m/d)
Mobilität ist einer der Megatrends unserer Zeit. Wir sind ganz vorne mit dabei und entwickeln agil und mit viel Begeisterung neue Produkte für Flottenmanagement, Carsharing und E-Mobilität. Namenhafte nationale und internationale Kunden aller Industrien vertrauen dabei auf unsere Software-Produkte für die Optimierung ihrer fahrzeugbezogenen Geschäftsprozesse. Unser Erfolg lässt uns kontinuierlich wachsen – und deshalb brauchen wir Dich zur Verstärkung in unserem Kunden-Support-Team in Berlin.
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Was erwartet Dich?
- Du berätst und betreust unsere Kunden im Help-Desk bzgl. Fragestellungen zu unseren Softwarelösungen
- Du koordinierst und terminierst die Kundenanfragen intern sowie extern
- Du bist für den Aufbau von dauerhaften und langfristigen Kundenbeziehungen verantwortlich
- Du bist für die Qualifizierung und Dokumentation der Vorgänge sowie die Pflege von Fehlerberichten, Statistiken und Kundenakten verantwortlich
- Du initiierst und führst Onboarding- und Cross- & Upselling-Kampagnen innerhalb der Customer Journey durch
- Du entwickelst die Prozessabläufe und Best Practices innerhalb des Customer Success Managementteams mit eigenen Ideen kontinuierlich weiter
- Du bist mit verantwortlich für die Customer-Loyality-Maßnahmen und den Aufbau von aussagekräftigen Reports sowie KPIs auf (z. B. Churn- und NPS Follow-Ups)
- Du arbeitest eng mit den internen Schnittstellen, wie Sales und Marketing zusammen
Was bieten wir Dir?
35 bis 40 Std. pro Woche
Home Office möglich
Ab sofort gesucht
Ohne Personalverantwortung- Attraktive Arbeitszeitgestaltung, nach Absprache besteht die Möglichkeit teilweise oder ganz im Homeoffice zu arbeiten
- Anspruchsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team
- Regelmäßige Veranstaltungen, im kleinen Team oder mit allen Mitarbeitenden, die für gute Laune sorgen
- Zahlreiche Benefits (z. B. Business Bike, E-Carsharing etc.)
- Weiterbildungen sowie eine leistungsgerechte Vergütung in einem spannenden Umfeld
- Hohe Professionalität und ein gutes Betriebsklima
- Mitarbeit in einem agierenden Wachstumsunternehmen
Bezahlte Weiterbildung Kostenlose Kursangebote
Betriebliche Altersvorsorge
Faire Vergütung
Coaching-Angebote
Förderung von MitarbeiterinitiativenRegelmäßige Feedbackgespräche
Sabbatical möglichFinanzierung / Darlehen möglich
Elternzeit 
Sport- und Erholungsangebote
Betriebliche Gesundheitsförderung
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Onboarding Programm
BetriebsarztStudienfinanzierung
Jobrad
Was solltest Du mitbringen?
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung (technisch oder kaufmännisch) oder auch ein wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Optional erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung von Softwareprodukten
- Interesse für Fuhrparkmanagement bzw. für die Finanz-/Automobil-Branche
- Sicherer und situationsgerechter Kundenkommunikation
- Sichere Anwendung von MS-Office-Produkten und erste Erfahrung mit CRM-Software von Vorteil
- Service- und Lösungsorientierung, Zuverlässigkeit sowie Freude am Umgang mit Kunden
- Softwaretechnisches Verständnis, Kenntnis von Microsoft-Produkten und evtl. Ticketsystemen
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Interessengebiete
Über uns
1992 gegründet
100-249 Mitarbeiter
IT
Mittelständler
BerlinUnser Unternehmen mit Sitz in Berlins grüner Mitte ist einer der marktführenden Anbieter von professioneller Flottensoftware. Seit Gründung im Jahr 1992 haben wir uns zum Ziel gesetzt, neue Lösungen für Fuhrparkmanagement, Flotten-Leasing und Autohandel auf der Höhe der Zeit zu entwickeln.
Unser Standort
Unser Büro befindet sich zentral in Berlin-Steglitz mit guter ÖPNV-Anbindung und mit vielen Restaurants in der Nähe.
Fahrradstellplätze
Gute Autobahnanbindung
Restaurants in der Umgebung
Öffentlicher Parkraum 
Gute Anbindung an ÖPNV
Innenstadtlage
Supermarkt in der UmgebungHäufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Success Manager - Kundensupport / Remote (w/m/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
