Werkstudent Technical Support (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat
- Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen
- Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen
- Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen
- Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam
Berufsfelder
IT Support (First Level) (m/w/d)
IT Support & Administration
Technischer Support
Tech
Support
Was bieten wir dir?
- 26 Urlaubstage
- 500 Euro Entwicklungsbudget
- Fitnessstudio oder ÖPNV-Karte
- Team Events
- 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Eine integrative Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg)
Zusätzliche Urlaubstage
Agiles Arbeiten
Coaching-Angebote
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Du bringst die Fähigkeit mit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert
Alle Erfahrungslevel willkommen
Sprachen
Deutsch
Englisch
Optional
Italienisch
Spanisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Analytische Fähigkeiten
Problemlösungskompetenz
Projektsteuerung
Optional
Kundenservice
Support (Dienstleistung)
Über Superchat
In Deutschland gibt es mehr als drei Millionen kleine und mittelgroße Unternehmen, die in vielen Fällen unter-digitalisiert sind. Wir unterstützen diese große Zielgruppe dabei digitale Kunden-Kommunikation zu ermöglichen. Das B2B SaaS Startup sitzt in Berlin Mitte und wurde bereits in einer frühen Phase von bekannten Investoren finanziert. Wir bieten eine Messaging Suite für Unternehmen an. Mit dieser können diese ihre Kundenkommunikation über WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram etc. aus einem Postfach beantworten und auf Teammitglieder zuweisen. Zusätzlich können WhatsApp Newsletter verschickt, Google Bewertungen angefragt und Workflows erstellt werden. Damit erreichen Unternehmen eine größere Kundenbindung und können ihre Umsätze steigern. Gründungsjahr: 2020 Finanzierungs-Summe: 15.6€ Mio Investoren u.a.: • 468 Capital • Blossom Capital (Führender UK Series A VC) • Gründer Trivago (Rolf Schrömgens) • Gründer Lieferando (Kai Hanse) • Gründer Lovoo (Ben Bak)
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Superchat findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Werkstudent Technical Support (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.