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Hamburg, DE

IT Support (m/w/d) First Level - Hamburg

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Was erwartet Sie?

  • Annahme, Dokumentation und Abwicklung von Kundenanfragen am Telefon oder per Ticket-System
  • Technische Analyse und Lösung der Kundenanfrage / Störungsmeldung
  • Nachverfolgung von Kundenaufträgen und Störungsmeldungen im Service-Tool
  • Bei Bedarf Weiterleitung der Meldungen an nachgelagerte Abteilungen
  • Umsetzung von Workarounds (kurzfristigen Zwischenlösungen) in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie den Kunden

Was sollten Sie mitbringen?

  • Abgeschlossene Berufsausbildung

Über das Unternehmen

Seit über 25 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 279.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an zwölf weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen etwa 1000 Mitarbeiter Softwarelösungen.

Anforderungen

Sprachen

Deutsch (must-have)
Verhandlungssicher (C2) – Diese Sprache ist deine Muttersprache oder du sprichst ähnlich gut und hast kaum einen bis keinen Akzent mehr. Entspricht in etwa C2 des Europäischen Referenzrahmens.
Englisch
Gut (B1, B2) – Einfache und oberflächliche Konversationen sind kein Problem, allerdings fehlen dir noch viele Vokabeln und auch komplexere Grammatik. Entspricht in etwa B1 bis B2 des Europäischen Referenzrahmens.

Kompetenzen im Bereich

Datenbanken
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
IT-Beratung
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
IT-Support (must-have)
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
Testing
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.

Kenntnisse

C++
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Java
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.

Jobdetails

Verhandelbar

30 bis 40 Stunden pro Woche (verhandelbar)

Ab sofort

Berufserfahrung optional

Ohne Personalverantwortung

Firmenkultur und Vorteile

Kultur
AgilAltersmixCasual FridayInternationale Kollegen

Standort

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