Teamleiter im Site Reliability Engineering (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du leitest und managst ein multidisziplinäres Team von Betriebsingenieur:innen und -techniker:innen, indem du Struktur, Anleitung, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten bereitstellst, um sicherzustellen, dass das Team in der Lage ist, außergewöhnliche Betriebsleistungen zu erbringen
- Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Teams
- Du entwickelst das Site Reliability Engineering und stellst sicher, dass Zeit und Budget für die Automatisierung und Verbesserung von Plattformen, Systemen und Prozessen bereitgestellt werden
- Du beaufsichtigst die Untersuchung, Diagnose und Lösung komplexer Kund:innenprobleme und stellst sicher, dass die Grundursachen ermittelt und dauerhafte Lösungen implementiert werden
- Du arbeitest mit anderen Teams, z. B. Technik und Produktmanagement, zusammen, um technische Probleme zu lösen und die Produktqualität zu verbessern
- Du bietest direkten Support für wichtige Kund:innen im privaten und öffentlichen Sektor und überwachst die wichtigsten Plattformkennzahlen (Betriebszeit, Latenz und Fehlerquoten)
- Du managst Events und eskalierst ggf. an spezialisierte Teams, während du das Technical Incident Management übernimmst
- Du entwickelst und setzt Prozesse und Verfahren zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Betriebs um, einschließlich der Nutzung von Automatisierung und Tools
- Du identifizierst verbesserungswürdige Bereiche und implementierst Änderungen, um die mittlere Problemlösungszeit (MTTR) zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Du stellst sicher, dass die Kund:innen eine rechtzeitige und effektive Kommunikation zur Problemlösung erhalten, einschließlich regelmäßiger Aktualisierungen und Statusberichte
- Du arbeitest mit kundenorientierten Teams in Ebene 1 und im gesamten Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kund:innenbedürfnisse erfüllt und Probleme zufriedenstellend gelöst werden
- Du entwickelst und verfolgst Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Effektivität des Level-2-Betriebs, einschließlich Metriken wie MTTR, First Call Resolution (FCR) und Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Du entwickelst und verfolgst KPIs zur Messung der Servicequalität und entwickelst einen proaktiven Ansatz zur Behandlung von Kund:innenproblemen
- Du berichtest regelmäßig und gibst Einblicke für die Beteiligten, einschließlich Empfehlungen für Verbesserungen
Berufsfelder
Softwareentwickler (m/w/d)
Software Engineering
Application Development
Embedded Development
Web Development
Game Development
Tech
Was bieten wir dir?
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse
Betriebsarzt
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Betriebliche Altersvorsorge
Was solltest du mitbringen?
- Du hast einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Betriebsfunktion mit, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Managementposition
- Du hast Erfahrung in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung, mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Problemlösung
- Du verfügst über ausgeprägte technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Linux, Kubernetes, Public Cloud Services
- Du besitzt ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren
- Du hast ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, kritisch und unkonventionell zu denken
- Du hast Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und eine ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertig
- Du besitzt andere relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Cisco CCNA
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Linux
Kubernetes
Cloud Services
IT Infrastructure Library
Optional
Comptia Network+
CCNA
Über IONOS SE
Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen. Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden. Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von IONOS SE findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Teamleiter im Site Reliability Engineering (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.
