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Festanstellung  
Schönau im Schwarzwald 

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

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Was erwartet Sie?

  • Sie verantworten die operative Steuerung unseres Kundenservice-Teams und stellen die Einsatzplanung sicher
  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ein ca. 10-köpfiges Team
  • Sie sind zuständig für unsere Serviceanfragen aus den Eingangskanälen Print und Online
  • Sie coachen Ihr Team in den Themenfeldern Kommunikation und Kundenservice
  • Sie wirken aktiv bei der Definition und Durchführung bedarfsgerechter Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen mit
  • Sie erstellen aussagekräftige Reports und Ergebnispräsentationen zur Qualitätssteuerung

Was bieten wir Ihnen?

KalenderAb sofort gesucht
Uhr30 bis 40 Std. pro Woche
PersonenMit Personalverantwortung
KrawatteMit Berufserfahrung
  • Einstieg in einen vielfältigen Aufgabenbereich in einer innovativen und mittelständisch geprägten Unternehmensgruppe
  • Strukturierte Einarbeitung in die energiewirtschaftlichen Abläufe und Prozesse
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Leben und arbeiten in einer der attraktivsten und schönsten Regionen Deutschlands

Arbeit und Kultur

Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
Mitarbeiter-AnteileMitarbeiter-Anteile
Gleitzeit Gleitzeit
Bezahlte Weiterbildung Bezahlte Weiterbildung

Was sollten Sie mitbringen?

  • Sie verfügen über energiewirtschaftliche Berufserfahrung sowie Führungserfahrung im Kundenservice
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung gehören zu Ihren Kernkompetenzen
  • Sie sind ein Organisationstalent und können auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
  • Ihre empathische Persönlichkeit stärkt Ihre Führungs- und Motivationsfähigkeit
  • Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und bewegen sich sicher in ERP- und Datenbanksystemen
  • Der Umgang mit CRM Lösungen ist Ihnen bestens vertraut

Sprachen
Deutsch
Verhandlungssicher (C2) – Diese Sprache ist deine Muttersprache oder du sprichst ähnlich gut und hast kaum einen bis keinen Akzent mehr. Entspricht in etwa C2 des Europäischen Referenzrahmens.
Bereiche
Kundenservice
Experte – Du bist Experte auf diesem Gebiet und dir macht so schnell niemand etwas vor.
Administration & Verwaltung
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
Strategie & Konzeption
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Coach / Lehrende Tätigkeit
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Qualitätsmanagement
Interesse – Du interessierst dich für dieses Gebiet, kannst aber (noch) nicht viel.
Skills
Kundenservice
Experte – Du hast schon mehrere verschiedene Projekte damit durchgeführt und auf (fast) jede Frage eine Antwort parat.
ERP
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
CRM
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.

Über uns

Energie IconEnergie
Mittelständler IconMittelständler

Wir sind aus einer Bürgerinitiative entstanden. Als genossenschaftlich organisiertes Unternehmen setzen wir uns für Klimaschutz und Erneuerbare Energien ein und versorgen bundesweit mehr als 200.000 Kunden mit Ökostrom und Biogas. Wir haben eine klare, kompromisslose und ökologische Ausrichtung und können auf eine beispiellose Erfolgsgeschichte verweisen. Wir suchen Menschen, die ihr Wissen, Können und Engagement einbringen möchten, um gemeinsam mit uns die Bürgerenergiewende zu gestalten.

Lage

Firmeneigene ParkplätzeFirmeneigene Parkplätze
Gute Anbindung an ÖPNVGute Anbindung an ÖPNV

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