Teamleiter - Kundenservice / E-Commerce / CRM / B2C (m/w/d)
Du liebst es Probleme zu lösen und anderen Menschen zu helfen? Du bringst eine entsprechende Erfahrung im Kundenservice mit und kannst Verantwortung übernehmen. Wenn du dich damit identifizierst, freuen wir uns auf dich, um mit dir zukünftige Aufgaben gemeinsam zu stemmen.
Teamleiter - Kundenservice / E-Commerce / CRM / B2C (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die operative Leitung unseres Kundenservice-Teams
- Du leitest das Tagesgeschäft und beantwortest Kundenanfragen mit großem Einfühlungsvermögen via E-Mail, Telefon und Messenger
- Du übernimmst unser Retourenmanagement und bist in engem Austausch mit unserem Qualitätsmanagement
- Du hast die relevanten KPIs, Prozesse und Strukturen im Blick, um mit deinem Team kontinuierlich ein außergewöhnliches Service-Erlebnis gewährleisten zu können
- Du sorgst für Zusammenhalt, Zufriedenheit und ein vertrauensvolles Miteinander im Team
- Du verantwortest das Recruiting und Onboarding neuer Talente für das Kundenservice Team
- Du bist an der Weiterentwicklung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice Bereich beteiligt
Was bieten wir dir?
35 bis 40 Std. pro Woche
Ab sofort gesucht
39600€ pro Jahr (verhandelbar)
Mit Personalverantwortung
Mit Berufserfahrung- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden Start-up
- Du leitest unseren Kundenservice Bereich und hilfst mit deinem Engagement bei der Gestaltung der Erfolgsstory unserer Marke
- Eine langfristige Führungsposition in unserem Unternehmen
- Abwechslungsreiche Aufgabengebiete
- Regelmäßige Teamevents
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterangebote, wie z.B. Mitarbeiterrabatte von 50% auf unsere Produkte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Frisches Obst und kostenfreie Getränke
Mitarbeiterrabatte
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Regelmäßige Feedbackgespräche
Working out loud
Faire Vergütung
Design Thinking
Projektverantwortung
Startupflair
Was solltest du mitbringen?
- Du hast Freude und Erfahrung im Bereich Kundenservice - außerdem bist du ein Organisationstalent und liebst es mit Menschen zu arbeiten
- Du hast einschlägige Customer Service Erfahrung in einem schnelllebigen E-Commerce Unternehmen mit verschiedenen Kommunikationskanälen (z.B. Telefon, E-Mail, Messenger) gesammelt
- Du bist stets freundlich, detailgenau und zuverlässig, zeigst Engagement, gute Selbstorganisation und eine strukturierte Vorgehensweise
- Du hast ein Verständnis dafür, was großartigen Customer Service ausmacht und eine hohe Motivation, diesen gemeinsam mit deinem Team Tag für Tag abzuliefern
- Du hast Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen im Serviceumfeld
- Du arbeitest in rotierenden Arbeitszeitmodellen und stehst unseren Kunden vor Weihnachten auch mal am Wochenende zur Verfügung
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich sowie schriftlich), sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Interessengebiete
Über uns
2017 gegründet
1-24 Mitarbeiter
Handel & Gewerbe
Startup
BerlinWir sind ein E-Commerce Startup aus Berlin (ehemals Frankfurt am Main) und Technologieführer in der Herstellung von individuellem Dart Zubehör. Zu unseren zufriedenen Kunden gehören neben passionierten Dartsliebhabern und Hobbydartspieler mittlerweile auch begeisterte Geschäftskunden, die Nutzen aus dem Trendsport schlagen und eigens personalisierte Dartpfeile/Dartscheiben mit dem Firmenlogo für ihre Mitarbeiter und Kunden über uns anfertigen lassen. Zudem sind wir seit Anfang 2018 auf verschiedenen Online Marktplätzen wie Amazon, eBay, Etsy, Bohnanza und Co. vertreten. Wir stehen für Liebe am Dartsport und wird zum heutigen Stand von 40.000 Social Media Followern auf Facebook, Instagram, Youtube und Pinterest unterstützt.
Unser Standort
Unser Büro liegt in Berlin-Weißensee. Die Bushaltestelle liegt direkt vor der Tür, sodass ihr einfach bei uns ankommen könnt. Derzeit arbeiten wir aber auch viel remote.
Fahrradstellplätze
Firmeneigene Parkplätze
Gute Anbindung an ÖPNV
Gute AutobahnanbindungSupermarkt in der UmgebungÖffentlicher Parkraum Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Teamleiter - Kundenservice / E-Commerce / CRM / B2C (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.
