Head of Product Support - Operations / B2B / HR (m/f/d)
In this role you will be responsible for making sure that our product works and is updated for both our Customers and End-users as well as managing 2nd level support for our B2B customers.
Your responsibilities
- You will manage a team which will provide 2nd level customer support for our B2B customers all over the world
- You will lead the product management team, which is responsible for making sure that our products are updated and translated to all our languages
- You will make sure that our documentation and training materials provided to our Customers are updated and well understood
- You will ensure that our documentation and FAQs facing towards our end-users is updated and well understood
- You will collect and respond to end-user feedback and providing it towards Product Team
- You will measure customer and end-user satisfaction with our product
Berufsfelder
HR Business Partner (m/w/d)
HR Generalisten
Human Resources
What we offer
- Become a part of an international, ambitious and successful team, working with experienced people from the start-up-world
- Flat hierarchies, as well as short and open channels of communication
- High degree of freedom and responsibility
- An opportunity to shape the face of a product that may enhance the life of millions of people
- Work in a newly designed office in Berlin Mitte with great coffee and a daily selection of soft drinks including Club Mate. Regular team and company events are currently restricted due to Corona but we offer alternatives.
- Hands-on practical experience in an early-stage start-up
- All the equipment you need like a brand-new Mac or Windows Laptop, screens, etc.
- Ergonomic chairs and standing desks
- Budget for your professional development on the Udemy platform
- Discount on Allianz insurances and pension scheme
Betriebsarzt
Bezahlte Weiterbildung
Elternzeit
Kostenlose Kursangebote
Mitarbeiterrabatte
Musik am Arbeitsplatz erlaubt
Your profile
- You are a true leader
- You bring along experience in providing Customer support, preferably in B2C environment
- You gained experience with managing and maintaining a product and its content (for example CMS, e-shop etc.)
- You have an understanding of Product management and Customer Experience (which you are keen to get deeper into)
- You are fluent in English, German language is a plus
- You show interest in revolutionising the healthcare industry
- You spread energy and like to contribute to a positive company culture
Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Englisch
Optional
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Führungskompetenz
Kommunikative Kompetenz
Teamarbeit
Business-to-Consumer
Produktmanagement
Über Vivy GmbH
We are on a mission to build the leading digital health platform for personalized interaction towards better health. We connect people to the services they need to manage, improve and optimize their health. Based in Berlin/Germany, backed by Allianz (the world’s largest insurance company), we want to shape the future of healthcare.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Vivy GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Head of Product Support - Operations / B2B / HR (m/f/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.