Account Manager - B2B / Kundenservice / Telefonie (m/w/d)
DEINE MISSION
- Ganzheitliche Betreuung eines Dir zugeteilten Kundenstamms via Telefon und E-Mail: Vom On-& Offboarding, Vertrags- & Rechnungsmanagement, Bedarfsanalysen, Pflege des Kundenportfolios, Beschwerdemanagement bis zum Bearbeiten von Ad-hoc Anfragen - Du bist nah an deinen Kunden dran und findest immer die besten Lösungen für jeden noch so kleinen oder großen Wunsch
- Sicherstellung eines reibungslosen Dienstleistungserlebnisses: Du arbeitest eng den Teams Sales, Partnermanagement und Business Development zusammen
- Qualitätssicherung und Serviceverbesserung: Regelmäßige Satisfaction-Calls und Kundenrückgewinnungsgespräche (Inbound) sind Teil deiner täglichen Routine
Berufsfelder
Account-Manager Telesales (m/w/d)
Account Management
Kundensupport und -service
Sales
Support
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Work-Life Balance: Eines unserer Kundenversprechen ist die Erreichbarkeit zwischen 8 und 17 Uhr. Mit Hilfe einer frühzeitigen Schichtplanung sowie freien Wochenenden kannst du Familie und Beruf bei uns easy vereinen. Wenn dir das nicht ausreicht, hast du selbst die Wahl, ob du in Teilzeit arbeiten möchtest
- Persönliche Entwicklung: Arbeit in einem kleinen Team (6) mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Tiger Facility Services aktiv mitzugestalten. Dabei garantieren wir einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben und einen festen Kundenstamm mit uns an deiner Seite.
- Multikulturelles Team (insgesamt 120 Mitarbeiter aus 27 Nationen) das unterschiedliche Perspektiven, fachlichen Austausch sowie Toleranz für einander und gegenseitige Ideen fördert.
- Mobile-work policy die Dir den Freiraum gibt, ganzjährig deutschlandweit und zeitweise sogar aus dem europäischen Ausland zu arbeiten. Dein Onboarding gestalten wir nach deinen Wünschen entsprechend im Homeoffice oder bei uns vor Ort in Berlin
- Mitarbeiter- und Pulsumfragen, attraktives Gehalt i.H.v. 2300-2600 Euro, zentrale Lage im Herzen von Berlin (Friedrichstraße)
Agiles Arbeiten
Musik am Arbeitsplatz erlaubt
Design Thinking
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Regelmäßige Feedbackgespräche
WAS DU MITBRINGST
- kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise bereits 1-3 Jahre Berufserfahrung auf den Gebieten Kundenbetreuung /-pflege & -bindung, Beratung, Vertrieb (Innendienst), Account Management, Customer Success / Service B2B, o.ä.
- Interesse und Einfühlungsvermögen für unser Dienstleistungsportfolio im Bereich Facility Management
- Berufs- und / oder Quereinsteiger? Damit gleichst Du (noch!) fehlende Berufserfahrung aus: Starke Eigenmotivation, jeden Tag Vollgas zu geben!
- Maximaler Serviceanspruch und 100% Kunden- & Dienstleistungsbewusstsein
- Professionalität, Selbstständigkeit, Detailverliebtheit & Proaktivität.
- Mit deinem Organisationstalent und deiner strukturierten Arbeitsweise glänzt Du ob im Büro als oder Zuhause.
- Fähigkeit selbst in hitzigen oder noch so verfahrenen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- In jedem Fall überzeugst Du mit verhandlungssicherem Deutsch (mind. C1) und gutem Englisch
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenorientierung
Telekommunikation
Organisation
Kundendienst
Facilitymanagement
Business-to-Business
CRM-Systeme
Beratung
Optional
Zuverlässigkeit
Empathie
Kommunikative Kompetenz
Elastizität
Über Helpling GmbH & Co KG
Helpling startete 2014 mit der Vision, die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen zu digitalisieren und damit effizienter und transparenter zu gestalten denn je. Seitdem hat sich das Berliner Start-Up zu einer internationalen Unternehmensgruppe mit mehreren Marken unter einem Dach entwickelt. Mittlerweile ist die Helpling Group in zehn Märkten auf der ganzen Welt aktiv. Mit verschiedenen Unternehmen im Dienstleistungsbereich für Privathaushalte und Unternehmen beschäftigt die Gruppe derzeit knapp 200 Mitarbeitende im Headquarter und in sechs regionalen Niederlassungen - immer mit der Vision im Hinterkopf, allen Nutzern und Kunden den Rücken freizuhalten. Abertausende Menschen weltweit nutzen tagtäglich die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen der Helpling Group.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
- Angefangen mit einem ersten Kennenlernen mit HR stecken wir unsere gegenseitige Erwartungen ab
- Kennenlernen deines Teamsleads (Fachgespräch)
- Praktisches Probearbeiten in unserem bezaubernden Office + Meet-Team
- (für Kandidaten außerhalb von Berlin setzen wir einen kleinen Study Case um, der das Probearbeiten im Office ersetzt.)
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Helpling GmbH & Co KG findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Account Manager - B2B / Kundenservice / Telefonie (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
