Werkstudent für den IT-Servicedesk (m/w/d)
Werkstudent
Köln
Werkstudent für den IT-Servicedesk (m/w/d)
Was erwartet Dich?
- Du führst den Kunden- und Anwendersupport von Kunden und Partnern mittels eines Ticketsystems durch
- Du analysierst und klassifizierst eingehende IT-Störungen in Produkten und Services
- Du löst selbstständig IT-Probleme der Anwender, bei tiefergehenden Problemen leitest Du an die entsprechenden Supportstufen weiter
- Du stellst das Serviceniveau sicher
- Du dokumentierst die Probleme und Lösungsschritte
- Du erstellst und leitest technische Anleitungen und Checklisten weiter
- Du arbeitest eng mit den Entwickler-, Produkt- und Projektteams zusammen
Berufsfelder
Service-Desk-Techniker (m/w/d)
Technischer Support
Installation / Instandhaltung / Technischer Dienst
IT Support & Administration
Support
Production
Tech
Was bieten wir Dir?
- Ein freundschaftliches, dynamisches und innovatives Team
- Die Chance, Projekte, Produkte und Unternehmensstrategien mitzugestalten
- Vielfältige Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Erstklassige Büro-Ausstattung – von Apple Equipment bis zum ergonomischen Arbeitsplatz
- Afterwork-Drinks, Werwolf-Abende
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Startupflair
Elternzeit
Bezahlte Weiterbildung
Was solltest Du mitbringen?
- Du studierst Fachinformatik, IT Systemintegration, Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche informatiknahe Studienrichtung
- Du bringst ein hohes Interesse an Themen der Digitalisierung gepaart mit Grundkenntnissen der Softwareentwicklung mit
- Du lebst eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
- Gelassenheit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus
- Du zeigst Flexibilität sowie eine hohe Leistungs- und Lernbereitschaft
- Du sprichst Deutsch fließend und bringst grundlegende Englischkenntnisse mit
- Du hast erste Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira, freshdesk, etc.)
- Erfahrungen mit dem Atlassian Stack (Confluence und Jira) sind von Vorteil
Alle Level willkommen (keine Erfahrung erforderlich)
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Confluence
Jira
Zendesk
SupportDesk
Über das Unternehmen
Wir glauben daran, dass personalisierte Kommunikation das Kundenerlebnis nachhaltig verbessert. Wir arbeiten mit einer einzigartigen SaaS-Plattform und realisieren somit für unsere Kunden personalisierte Kampagnen perfekt orchestriert auf allen Kanälen.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Warum sehe ich nicht, bei welchem Unternehmen ich mich bewerbe?
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Werkstudent für den IT-Servicedesk (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.