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Karlsruhe (DE) 

Technical Support Manager (m/w/d) IT Support & Kundenservice

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Du bist ein begeisterter Lösungsfinder – und wenn es um Software-Applikationen geht, macht dir keiner etwas vor? Du übernimmst gerne Verantwortung, behältst den Überblick und bist gleichzeitig detailverliebt? Die Betreuung von Kunden ist deine Leidenschaft und der Servicegedanke steht für dich immer im Vordergrund? Du bist ein Teamplayer und hast gerne Teil am Erfolg des Unternehmens? Dann suchen wir genau dich! Komm zu uns und verstärke unser kreatives und interkulturelles Team! Du passt gut zu uns, wenn du dich für neue Technologien interessierst und dich selbst gerne weiterentwickelst. Wenn du projekt­bezogenes Arbeiten liebst, engagiert bist, in der Produkt­entwicklung mitwirken möchtest und am Erfolg des Unternehmens teilhaben willst, dann bist du bei uns richtig. Unsere Kunden sind so vielfältig wie wir, vom Automobil­zulieferer bis zum führenden Anbieter für Zahnersatz. Wir bieten Qualifizierungs­lösungen nach Maß und finden es spannend mit so vielen unterschiedlichen Unternehmen zusammenzu­arbeiten.

Technical Support Manager (m/w/d) IT Support & Kundenservice

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Was erwartet Dich?

  • Du agierst als technischer Produktexperte für unsere B2B Software-Lösungen und übernimmst die technische Schnittstelle zwischen Key Account Managern, Product Ownern und der Softwareentwicklung
  • Du konfigurierst unsere modulare Software-Lösung und übernimmst kundenspezifische Einstellungen im Design und im Inhalt 
  • Du bist für die Einstellung und das Testing von Standard-Schnittstellen verantwortlich
  • In Abstimmung mit unseren Key Account Managern leistet du technischen Anwendersupport (telefonisch und schriftlich) für unsere Kunden im internationalen Umfeld
  • Du agierst als technischer Troubleshooter und verifizierst Anfragen
  • Du entwickelst eigenständig Lösungen oder kontaktierst bei Störfällen unsere Entwicklung
  • Du koordinierst und führst eigenständig Schulungen zu unseren Softwareprodukten durch

Über uns

IT IconIT
Mittelständler IconMittelständler

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit dem Blick für das Wesentliche. Wir entwickeln innovative Premium-Produkte im Bereich E-Learning. Dabei legen wir den Fokus auf Innovation, Qualität und Funktionalität. Wir leben eine wertschätzende Firmenkultur in der du als „Mensch“ willkommen bist. Wir entwickeln zukunftsorientierte Lern-Software und arbeiten an effizienten Qualifizierungskonzepten für Mittelständler und Global Player.

Unsere Benefits

KalenderAb sofort gesucht
Uhr40 Std. pro Woche
PersonenMit und ohne Personalverantwortung
KrawatteMit Berufserfahrung

Neben einem interkulturellen und bilingualen Arbeitsumfeld erwarten dich nicht nur flache Hierarchien sondern auch Spielraum für deine individuelle Weiterentwicklung. Wir legen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre in modernen Räumlichkeiten, mit freien Getränken, frischem Obst und gemeinsamen Events.

Arbeit und Kultur

Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
FahrtkostenzuschussFahrtkostenzuschuss
Fitnessstudio-AbonnementFitnessstudio-Abonnement
9to59to5
ÜberstundenausgleichÜberstundenausgleich

Was solltest Du mitbringen?

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium (oder Ausbildung) mit Fachrichtung (Fach)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du bringst fundierte Kenntnisse im technischen Support (vorzugsweise 2nd und 3rd level support) mit internationalem Kundenkontakt und bist sicher im Umgang mit HTML/JavaScript
  • Du bist ein begeisterter Lösungsfinder und IT-Affinität rundet dein Profil ab
  • Du überzeugst durch eine zuverlässige und effiziente Arbeitsweise
  • Du kommunizierst gerne schriftlich und telefonisch mit Menschen sowohl in Deutsch als auch sehr gut in Englisch

Sprachen
Must Haves
Deutsch
Verhandlungssicher (C2) – Diese Sprache ist deine Muttersprache oder du sprichst ähnlich gut und hast kaum einen bis keinen Akzent mehr. Entspricht in etwa C2 des Europäischen Referenzrahmens.
Optional
Englisch
Fließend (C1) – Du kannst sicher Unterhaltungen führen und hast immer die passenden Wörter parat. Auch die Grammatik ist für dich kein Problem. Entspricht in etwa C1 des Europäischen Referenzrahmens.
Bereiche
Must Haves
IT-Support
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
Optional
Projektmanagement
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
Qualitätsmanagement
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
Urheber- und Medienrecht
Fortgeschritten – Du hast bereits viele Erfahrungen auf diesem Gebiet und kannst auch größere Projekte umsetzen.
IT-Management
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Kundenservice
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
IT-Beratung
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Beratung & Consulting
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Webdesign
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Vertragsrecht
Anfänger – Du hast bereits erste Erfahrungen auf diesem Gebiet gesammelt.
Softwareentwicklung
Interesse – Du interessierst dich für dieses Gebiet, kannst aber (noch) nicht viel.
Testing
Interesse – Du interessierst dich für dieses Gebiet, kannst aber (noch) nicht viel.
Vertrieb & Verkauf
Interesse – Du interessierst dich für dieses Gebiet, kannst aber (noch) nicht viel.
Skills
Optional
HTML
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Microsoft Office
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Adobe Photoshop
Fortgeschritten – Du kennst dich gut aus und weißt über die meisten Funktionen Bescheid.
Confluence
Anfänger – Du realisierst gerade dein erstes Projekt oder beginnst gerade dich intensiver damit zu beschäftigen.
Jira
Anfänger – Du realisierst gerade dein erstes Projekt oder beginnst gerade dich intensiver damit zu beschäftigen.
CSS
Anfänger – Du realisierst gerade dein erstes Projekt oder beginnst gerade dich intensiver damit zu beschäftigen.
JavaScript
Anfänger – Du realisierst gerade dein erstes Projekt oder beginnst gerade dich intensiver damit zu beschäftigen.

Lage

Firmeneigene ParkplätzeFirmeneigene Parkplätze
Gute Anbindung an ÖPNVGute Anbindung an ÖPNV
Öffentlicher Parkraum Öffentlicher Parkraum

Wenn diese Stelle Dein Interesse weckt, bewirb Dich gerne über Campusjäger bei uns! Wir freuen uns darauf!

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