Quality Coach im Competence Center (m/w)


Wir stehen für professionelles Homeshopping. Wir schaffen 365 Tage im Jahr einzigartige Marken- und Einkaufserlebnisse und sind auf allen medialen Plattformen unterwegs. Wir setzen Maßstäbe und begeistern unsere Kunden jeden Tag aufs Neue. Entdecken Sie, was es heißt, vernetzt über Abteilungsgrenzen hinweg gemeinsam Wege zu finden, um erfolgreich zu sein. Lernen Sie die Vielfalt unserer Arbeitswelt kennen.

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung unserer Beratungsqualität sowie für die fachliche Ent­wicklung unserer Kundenberater/-innen durch Anwendung verschiedener Coachingmethoden
  • Sie begleiten und unterstützen unsere Kundenberater/-innen durch Feedback und Vereinbarung von Entwicklungsschritten in den Bereichen: Softfacts, Hardfacts, Planung und Durchführung von Briefings, Unterstützung neuer Mitarbeiter/-innen im Onboarding-Prozess
  • Sie dokumentieren die Coachingergebnisse und übernehmen die Aufbereitung und Präsentation der Qualitätsergebnisse
  • Die Projektunterstützung bei qualitätsrelevanten Themen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit in allen qualitätsrelevanten Themen
  • Sie agieren als fachlicher Ansprechpartner für alle Kundenberater/-innen

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben umfassende Erfahrung als Coach (m/w) oder Trainer (m/w) im Customer-Care-Umfeld sowie Berufserfahrung im Call-Center-Bereich
  • Sie besitzen ein sehr hohes Planungs- und Organisationsvermögen, vereint mit einer sehr hohen Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
  • Ein verbindliches Auftreten sowie hohe Überzeugungskraft zählen ebenso zu Ihren Stärken wie Verhandlungsfähigkeit
  • Sie arbeiten gerne im Team, sind serviceorientiert, kommunikationsstark und möchten andere durch Ihre Arbeit nachhaltig begeistern
  • Sie bringen fundierte MS-Office- und grundlegende Englisch Kenntnisse mit
  • Sie sind flexibel im Schichtbetrieb einsetzbar

Jobdetails

85737 Ismaning

Festanstellung

Ab sofort

Verhandelbar

35 bis 40 Stunden pro Woche

Das Unternehmen wird direkt nach deiner Bewerbung sichtbar für dich.

Über das Unternehmen

Mittelständisches Unternehmen
Medienbranche

Wir ermöglichen unseren Kunden modernes Homeshopping auf allen Medienplattformen.

Anforderungen

Sprachkenntnisse

Deutsch
Englisch

Themengebiete

Beratung & Consulting
Kundenservice
Vertrieb & Verkauf
Coach / Lehrende Tätigkeit  must-have
Psychologie
Pädagogik

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...passend zu Quality Coach im Competence Center (m/w)

Technischer Support mit vielfältigen Sprachkenntnissen Mannheim (w/m)

Ab sofort
Mittelständisches Unternehmen
IT-Branche
 50-99 Mitarbeiter

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Ab sofort
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IT-Branche
 1-24 Mitarbeiter

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Ab 05.03.2018
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