Werkstudent Software-Support (m/w/d)
Werkstudent Software-Support (m/w/d)
Wir suchen per sofort einen Werkstudenten für den Bereich Software-Support (m/w/d). Als Teil unseres Support-Teams repräsentierst du unsere Firma. Du stehst im direkten Kontakt zu unseren Kunden und berätst sie in der Anwendung unser überwiegend browser-basierten Software per E-Mail und gelegentlich am Telefon. Du bist verantwortlich für die Beantwortung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Außerdem unterstützt du unser Consulting-Team bei der Vorbereitung von Workshops und Schulungen sowie im Tagesgeschäft. Keine Sorge, niemand wird einfach ins kalte Wasser geworfen! Am Anfang steht eine ausführliche Schulung zum Einstieg in unsere Software und der Umgang mit unseren Werkzeugen wie Freshdesk und Jira. Nach und nach übernimmst du dann eigenständig den Kundenkontakt und die Dokumentation. Auch nach der Einarbeitung haben die Kollegen immer ein offenes Ohr für Fragen und gegenseitige Anregungen.
Was erwartet dich?
- Du beantwortest Supportanfragen über Freshdesk und nimmst gelegentlich die Supportanfragen unserer Kunden per Telefon an
- Du führst Trainings, in Person vor Ort oder Remote am Telefon, durch und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen
- Du gibst dafür relevant eingeschätzte Supportanfragen an unser Produkteentwicklungsteam über Jira in essentieller und vollständiger Form weiter
- Du dokumentierst eigenständig Lösungswege der dir auffallenden "häufig gestellten Fragen" in unserem System
- Du installierst unsere "Cloud Ship Manager" Desktop-Software per Fernwartung oder vor Ort beim Kunden - dafür arbeitest du oft auch mit der IT-Abteilung des Kunden zusammen
Ohne Personalverantwortung
Bereiche
Was bieten wir dir?
- Spannende Aufgaben und Themen mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung innerhalb einer flachen Hierarchie und offenen Kommunikationskultur
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home Office nach Absprache
- Kein Cubicle und kein Open-Space Arbeitsplatz
- Freie Drinks, Snacks und Obst
- Team-Veranstaltungen
Bezahlte Weiterbildung
Elternzeit
Musik am Arbeitsplatz erlaubt
Paid volunteer time
Betriebliche Altersvorsorge
Fahrtkostenzuschuss
Was solltest du mitbringen?
- Du befindest dich in einem laufenden Studium oder in einer Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, o.ä. oder besitzt entsprechende Berufserfahrung im Support komplexer Software
- Du hast Spaß daran mit Kunden zu kommunizieren, die Fähigkeit komplexe Sachverhalte mit Empathie einfach und verständlich zu erklären sowie Freude daran, Lösungen zu finden und dich in technische Themen zu vergraben
- Du zeigst Bereitschaft, dein erworbenes Wissen verständlich zu teilen und eigenständig vollständige Hilfe-Artikel zu schreiben
- Du fragst lieber dreimal nach, ob du etwas richtig verstanden hast
- Du arbeitest eigenverantwortlich und teamfähig
- Du bewahrst auch unter Zeitdruck Ruhe und besitzt ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Du sprichst fließendes Deutsch (mind. C1-Niveau)
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Über das Unternehmen
Seit 2009 unterstützen wir Reedereien mit unserem Software-as-a-Service Produkt bei der Prozessoptimierung und OPEX Kostensenkung. Der cloud-basierte Ansatz ermöglicht Reedereien erstmals deren Niederlassungen, Flotten und externe Partner auf einer gemeinsamen Kollaborationsplattform nahtlos miteinander zu verbinden und auf einer zentralen Datenbasis mit einer Vielzahl von modernen, web-basierten abteilungsspezifischen Anwendungen zu arbeiten - und das ohne Kompromisse bei Arbeitsgeschwindigkeit oder Datensicherheit.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Campusjäger by Workwise?
Campusjäger gehört zu Workwise – einer Jobplattform, die dich über den gesamten Karriereweg unterstützt. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und begleiten dich im gesamten Bewerbungsprozess. Über Campusjäger by Workwise findest du Jobs für Studierende und Absolvent:innen. Deine Bewerbungen verwaltest du in deinem Workwise-Profil. Erfahre hier mehr über den Zusammenhang von Workwise und Campusjäger.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Für deine Bewerbung benötigst du folgende Dokumente:
- Immatrikulationsbescheinigung
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Du wirst im Bewerbungsprozess nach den geforderten Bewerbungsunterlagen gefragt und kannst sie dort ganz einfach deiner Bewerbung hinzufügen. Wenn du deiner Bewerbung noch weitere Dokumente beifügen möchtest, kannst du diese in deinem Workwise-Profil hochladen. Sie stehen dann automatisch den Unternehmen, bei denen du dich beworben hast, zur Verfügung.
Warum sehe ich nicht, bei welchem Unternehmen ich mich bewerbe?
Manche Unternehmen bevorzugen es, potenzielle Bewerber:innen mit einer aussagekräftigen Jobbeschreibung statt einem Unternehmensnamen zu überzeugen. Nach deiner Bewerbung siehst du, um welches Unternehmen es sich handelt. Sollte dir dieses nicht zusagen, kannst du deine Bewerbung über dein Profil zurückziehen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht bei Workwise hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du bei Workwise.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Werkstudent Software-Support (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.