Customer Success Manager - Kundensupport / Remote (w/m/d)
Permanent Employment
Berlin
Customer Success Manager - Kundensupport / Remote (w/m/d)
Was erwartet Dich?
- Du berätst und betreust unsere Kunden im Help-Desk bzgl. Fragestellungen zu unseren Softwarelösungen
- Du koordinierst und terminierst die Kundenanfragen intern sowie extern
- Du bist für den Aufbau von dauerhaften und langfristigen Kundenbeziehungen verantwortlich
- Du bist für die Qualifizierung und Dokumentation der Vorgänge sowie die Pflege von Fehlerberichten, Statistiken und Kundenakten verantwortlich
- Du initiierst und führst Onboarding- und Cross- & Upselling-Kampagnen innerhalb der Customer Journey durch
- Du entwickelst die Prozessabläufe und Best Practices innerhalb des Customer Success Managementteams mit eigenen Ideen kontinuierlich weiter
- Du bist mit verantwortlich für die Customer-Loyality-Maßnahmen und den Aufbau von aussagekräftigen Reports sowie KPIs auf (z. B. Churn- und NPS Follow-Ups)
- Du arbeitest eng mit den internen Schnittstellen, wie Sales und Marketing zusammen
Occupational fields
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir Dir?
- Attraktive Arbeitszeitgestaltung, nach Absprache besteht die Möglichkeit teilweise oder ganz im Homeoffice zu arbeiten
- Anspruchsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team
- Regelmäßige Veranstaltungen, im kleinen Team oder mit allen Mitarbeitenden, die für gute Laune sorgen
- Zahlreiche Benefits (z. B. Business Bike, E-Carsharing etc.)
- Weiterbildungen sowie eine leistungsgerechte Vergütung in einem spannenden Umfeld
- Hohe Professionalität und ein gutes Betriebsklima
- Mitarbeit in einem agierenden Wachstumsunternehmen
Company Doctor
Paid Continuing Education
Parental Leave
Financing /Loan Possible
Job Bike
Free Course Offers
Sabbatical Possible
Was solltest Du mitbringen?
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung (technisch oder kaufmännisch) oder auch ein wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Optional erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung von Softwareprodukten
- Interesse für Fuhrparkmanagement bzw. für die Finanz-/Automobil-Branche
- Sicherer und situationsgerechter Kundenkommunikation
- Sichere Anwendung von MS-Office-Produkten und erste Erfahrung mit CRM-Software von Vorteil
- Service- und Lösungsorientierung, Zuverlässigkeit sowie Freude am Umgang mit Kunden
- Softwaretechnisches Verständnis, Kenntnis von Microsoft-Produkten und evtl. Ticketsystemen
All levels welcome (no experience required)
Languages
German
English
Skill set
Kommunikative Kompetenz
Fuhrpark-Management
Support (Dienstleistung)
Kundenorientierung
Kundenbetreuung
Optional
Customer Relationship Management
About Carano Software Solutions GmbH
Unser Unternehmen mit Sitz in Berlins grüner Mitte ist einer der marktführenden Anbieter von professioneller Flottensoftware. Seit Gründung im Jahr 1992 haben wir uns zum Ziel gesetzt, neue Lösungen für Fuhrparkmanagement, Flotten-Leasing und Autohandel auf der Höhe der Zeit zu entwickeln.
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Frequently asked questions
Who or what is Campusjäger by Workwise?
Campusjäger is part of Workwise - a job platform that supports you throughout your entire career. We take care of recruiting for various companies and accompany you through the entire application process. Via Campusjäger by Workwise you can find jobs for students and graduates. You can manage your applications in your Workwise profile. Learn more about the connection between Workwise and Campusjäger.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Carano Software Solutions GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview at Workwise you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found at Workwise.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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