Sevice Desk Agent - Management / Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet Dich?
- Du verantwortest Call-Annahme, Erstqualifizierung, 1st-Level-Support und Dispatch, sowie Call-Flow Dokumentation und Reporting
- Du koordinierst das Partner-Call-Management, sowie das Vertrags- und SLA-Management
- Du kümmerst Dich um CMDB-Pflege und Service Desk Auftragsfreigabe (SDAF)
- Du koordinierst Asset-Management und pflegst Asset-Kundenportale
- Du verantwortest Lizenzverwaltung (Dell, Veritas, etc.)
- Du koordinierst Knowledge/Workflow Management
Occupational fields
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir Dir?
- Einladendes Arbeitsumfeld an einem modernen, digitalen Arbeitsplatz mit Büros in zentraler Lage, angesiedelt in den größten Städten Deutschlands
- Ausüben von internationalen Tätigkeiten durch Beteiligung an globalen Projekten
- Digitale Transformation miterleben und die Zukunft aktiv selbst gestalten
- Enge Zusammenarbeit im Team und frühzeitige Verantwortung
- Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung
Paid Continuing Education
Financing /Loan Possible
Company Car
Sport and Recreation Facilities
Company Pension Scheme
Was solltest Du mitbringen?
- Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, ITSystemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) und/oder vergleichbare Berufserfahrung in serviceorientierter IT-Tätigkeit
- Du bringst gute Grundkenntnisse von Microsoft- und Linux-Betriebssystemen und grundlegende Erfahrungen im Umgang mit IT Service Management Tools mit
- Du hast ein sicheres, kompetentes und kommunikatives und kundenorientiertes Auftreten
- Du bringst Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit
- Du hast sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du nimmst an regelmäßigen Bereitschaften (7x24) teil
At least 1 year of work experience required
Languages
German
English
Skill set
Microsoft Office
Linux
Teamarbeit
Kundenorientierung
About Logicalis GmbH
Wir sind Ihr digitaler Wegbereiter. Mit mehr als 6.500 Mitarbeitern in 25 Ländern stehen wir unseren Kunden weltweit als führender IT Solutions und Managed Service Anbieter zur Seite. In Deutschland sind wir mit über 400 Mitarbeitern an den Standorten Frankfurt, Köln und München präsent. Für unsere Kunden sind wir Dienstleister und Trusted Advisor bei der Modernisierung und Digitalisierung in den Bereichen Networking, Collaboration & Security, Application & Information Management sowie Data Center Technologien & Cloud Integration. Über 20 Jahre Erfahrung sind die Basis für erfolgreiche Projekte, in denen wir Kunden dabei unterstützen, ihr Geschäftsmodell und ihre IT-Landschaft auf die Herausforderungen von heute und morgen auszurichten. Unsere weltweiten Competence Center rund um die Themen Cloud Integration, Business Analytics, Big Data, IoT und Digitalisierung sind dabei ein integraler Bestandteil. Wir arbeiten mit führenden Technologiepartnern, wie Cisco, Oracle, Dell EMC, HPE, IBM, NetApp und Microsoft zusammen. Dank dieses breiten Lösungs-Know-hows werden wir von Kunden als kompetenter IT-Service Provider geschätzt und erwirtschaften so einen Jahresumsatz von 1,7 Milliarden US-Dollar.
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Frequently asked questions
Who or what is Campusjäger by Workwise?
Campusjäger is part of Workwise - a job platform that supports you throughout your entire career. We take care of recruiting for various companies and accompany you through the entire application process. Via Campusjäger by Workwise you can find jobs for students and graduates. You can manage your applications in your Workwise profile. Learn more about the connection between Workwise and Campusjäger.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Logicalis GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview at Workwise you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found at Workwise.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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